優(yōu)化服務(wù)流程 改進(jìn)工作作風(fēng) 創(chuàng)新服務(wù)模式
市四院打造省心放心暖心服務(wù)品牌
今年以來，市四院秉持“以人民為中心”服務(wù)理念，以深入開展“三評(píng)一創(chuàng)”活動(dòng)為抓手，重點(diǎn)圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)模式，用心擦亮“民心服務(wù)”品牌，更好地守護(hù)群眾健康。
流程便捷化，群眾就醫(yī)更省心。加強(qiáng)信息化建設(shè)，對(duì)醫(yī)院LIS系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，打造規(guī)范有序的就醫(yī)環(huán)境。建立啟用“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，在門診投放自助掛號(hào)設(shè)備10多臺(tái)，為患者提供自助掛號(hào)、繳費(fèi)、取單等服務(wù)，大大緩解就診高峰“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。對(duì)門診部分診室進(jìn)行調(diào)整，使就醫(yī)流程更加合理規(guī)范。創(chuàng)新支付方式，患者可通過微信、支付寶等平臺(tái)進(jìn)行自助繳費(fèi)。病區(qū)投放多功能自助機(jī)，方便患者快速查詢清單與費(fèi)用、繳納預(yù)付款等，讓患者少排隊(duì)、少跑腿。
診療規(guī)范化，群眾就醫(yī)更放心。開展醫(yī)療質(zhì)量安全百日專項(xiàng)整治活動(dòng)，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，切實(shí)維護(hù)患者的合法權(quán)益。落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)和誠(chéng)信為民服務(wù)。落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，開展高值醫(yī)用耗材突出問題專項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范高值醫(yī)用耗材的采購(gòu)、使用和管理，堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不正之風(fēng)。在醫(yī)院網(wǎng)站和院內(nèi)醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、藥品、耗材及價(jià)格。推出涵蓋行風(fēng)建設(shè)、惠民舉措、服務(wù)項(xiàng)目等多方面的服務(wù)承諾，并向社會(huì)公示。加大社會(huì)監(jiān)督力度，公開舉報(bào)電話、設(shè)立舉報(bào)箱、召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界意見和建議，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)人性化，群眾就醫(yī)更暖心。推出“把車位留給患者”便民舉措，避免患者多跑腿。完善一站式服務(wù)中心功能，增加志愿服務(wù)人員，滿足預(yù)診分診、就診咨詢、便民服務(wù)等需求；門診開設(shè)母嬰室，配齊設(shè)施設(shè)備；更新診區(qū)候診椅、配置按摩椅，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。與東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院建立醫(yī)院集團(tuán)，成立“郭金和工作室”，提高肝病診療及微創(chuàng)介入水平。購(gòu)置冷凍治療儀等先進(jìn)設(shè)備，開展結(jié)核病診療新技術(shù)。邀請(qǐng)省傳染病醫(yī)院專家教授來院手術(shù)、查房、坐診，讓百姓在家門口就能享受到國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。降低部分檢查費(fèi)用，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)期堅(jiān)持為患者報(bào)銷路費(fèi)及打的費(fèi)，為特困患者減免相關(guān)費(fèi)用。對(duì)建檔立卡貧困人口實(shí)行“先診療后付費(fèi)”政策。開展“傳染病知識(shí)進(jìn)校園”“急救知識(shí)進(jìn)企業(yè)”及“全國(guó)愛肝日”“世界艾滋病日”等健康講座及免費(fèi)義診活動(dòng)，惠及百姓千余名。
（張麗娟） |
