一、提前30分鐘上班，掛牌上崗，儀表端莊。
二、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。對(duì)病人實(shí)行最快捷服務(wù)，方便病人。實(shí)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)，指導(dǎo)就診病人提供相關(guān)信息。
三、主動(dòng)熱情耐心接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，有問必答，耐心做好解釋工作。
四、熟悉院內(nèi)各個(gè)部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。
五、協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時(shí)解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解各種小糾紛。
六、加強(qiáng)分析研究，認(rèn)真解決好“一站式服務(wù)”工作過程中遇到的新情況、新問題，結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),不斷完善服務(wù)內(nèi)容,切實(shí)提高“一站式服務(wù)”的水平。 |
