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2013年8月份科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)（“三好一滿意”和101%服務(wù)主題教育活動、廉潔行醫(yī)、專項治理、醫(yī)院文化建設(shè)）、黨支部“三會一課”活動教材-----創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨支部”學(xué)習(xí)教材（中心組8月份學(xué)習(xí)材料之一）：
感動一刻：我院耳鼻咽喉科醫(yī)生跪地為蘇北農(nóng)民兄弟取食管異物
電視里，影片中醫(yī)生都是瀟灑帥氣地站在手術(shù)臺邊為患者做手術(shù)，可現(xiàn)實生活中，醫(yī)生不僅僅要站著手術(shù)，有時候甚至需要跪著為患者手術(shù)。
今天上午微博發(fā)布了一組手術(shù)醫(yī)生跪在地上為患者手術(shù)的照片。并配以文字“這微博沒發(fā)出，我競沒察覺。林子萍主任是我們醫(yī)院眾多敬業(yè)的主任之一。為了這個農(nóng)民兄弟，林主任跪在地上為他取異物，爭分奪秒呀！”
畫面上，麻醉手術(shù)科手術(shù)室里，一位患者平躺在手術(shù)室的搶救床上，有的醫(yī)護人員抱著患者的頭，有的醫(yī)護人員在旁協(xié)助，患者頭部下方，一位醫(yī)生則跪在地上，正在小心翼翼地為患者手術(shù)。
經(jīng)過查找，記者找到了發(fā)布微博的人，原來他是江蘇省人民醫(yī)院麻醉手術(shù)科醫(yī)生唐曉陽。據(jù)他介紹，這件事情大約是一個月前的一天下午，一位蘇北患者被骨頭卡住喉嚨，并且骨頭就卡在主動脈弓的方位，手術(shù)難度很高，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建議轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院來就診，于是患者被送到江蘇省人民醫(yī)院進行急診手術(shù)。送來時已經(jīng)快到下班時間。耳鼻咽喉科的林子萍主任醫(yī)師接到急診通知后，放棄下班立即趕來手術(shù)室為患者手術(shù)。當(dāng)他看到林子萍主任醫(yī)師跪在地上為病人手術(shù)時，自己和在場的醫(yī)護人員都被感動了，隨即唐醫(yī)生將現(xiàn)場照片拍下。當(dāng)天的手術(shù)很順利，沒多久異物就被取出，患者也轉(zhuǎn)危為安。下班時唐醫(yī)生準(zhǔn)備把這個感動他的小故事發(fā)到自己的微博，但是不巧的是，由于麻醉室信號不好，當(dāng)天發(fā)的微博并沒有發(fā)出去，直到今天當(dāng)他查看自己的微博時，才發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)成功，便再次重發(fā)。
當(dāng)記者聯(lián)系到照片中跪地手術(shù)的醫(yī)生、江蘇省人民醫(yī)院耳鼻咽喉科林子萍醫(yī)生時，她只是淡淡地說，“這樣的事情對我們耳鼻咽喉科醫(yī)生來說是很平常的一件事，這已經(jīng)是我們的職業(yè)習(xí)慣了，做這樣的異物提取手術(shù)就需要這樣的體位。因為手術(shù)臺的最低高度是定好的，無法再往下調(diào)節(jié)，我的身高偏高一點，為患者取異物時，跪在地上，高度正好，便于操作器械�！�
據(jù)江蘇省人民醫(yī)院中心手術(shù)室護士長喬玫介紹，手術(shù)室的病床高度是可以調(diào)節(jié)，但是最低也有70厘米。氣管鏡和食道鏡手術(shù)時病床高度一般是在70公分左右，這個高度最適合做這個手術(shù)，因為手術(shù)醫(yī)生得有一個助手配合抱住患者的頭，這個高度助手方便把患者的頭穩(wěn)住，也方便助手根據(jù)手術(shù)需要不斷調(diào)整頭的方位，醫(yī)生才好做手術(shù)。手術(shù)醫(yī)生為了適應(yīng)這個高度，只能坐個小板凳或蹲著、或跪著。異物手術(shù)難度不一，有的時候一刻鐘、半小時就能結(jié)束，但是如果異物難取的話，手術(shù)時間可能需要一小時甚至更長，醫(yī)生就需要一直保持這樣的姿勢。
耳鼻咽喉科的護士長陳治，對林子萍主任醫(yī)師也是相當(dāng)熟悉。她告訴記者“林子萍醫(yī)生做事情就非常認(rèn)真，對患者非常負(fù)責(zé)。類似于這樣跪著為患者做手術(shù)的事情，已經(jīng)多的數(shù)不清了。她技術(shù)好，患者多，手術(shù)數(shù)量也多，但是不論手術(shù)多晚結(jié)束，她都要回到病房親自把所有手術(shù)病人看一遍，看著他們安然入睡，才下班。而且她手術(shù)過的病人，常常都是她親自換藥，對患者，她從來都沒有過不耐煩�！�
跪著手術(shù)，看似只是一種常見的手術(shù)姿勢。但是，這一跪，不僅挽救了患者寶貴的生命，也更加彰顯了醫(yī)護人員全心全意為患者的高尚品德。
蘇北人民醫(yī)院規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者時禁打手機
手機已成為現(xiàn)代社會許多人一刻也不可或缺的通訊工具。在醫(yī)院，無論是醫(yī)務(wù)人員還是患者，使用手機也是比比皆是。在醫(yī)院打手機其實有很多危害，特別是醫(yī)務(wù)人員在對患者提供服務(wù)時接打手機則危害更大。俗話說，一心不可二用，如果醫(yī)生在給患者看病時接打手機，甚至聊天、拉家常，肯定會分散精力，既是對患者的不尊重，也有可能延誤了診療時間，降低了服務(wù)效率，影響了服務(wù)質(zhì)量，勢必會引發(fā)群眾的不滿。
針對醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中接打手機所表現(xiàn)的種種弊端，江蘇省蘇北人民醫(yī)院專門出臺了《醫(yī)院職工使用通訊工具的規(guī)定》，明令禁止醫(yī)護人員將移動電話帶入手術(shù)室；禁止醫(yī)護人員在門、急診診療期間接打手機；禁止醫(yī)護人員在醫(yī)療、護理查房和實施診療操作時接打手機；禁止醫(yī)技科室工作人員在直接面對病人施行各種檢查、檢驗及診療服務(wù)時接打手機；禁止財務(wù)、藥劑等工作人員在窗口直接面對病人服務(wù)時接打手機。同時制定了督查考核措施和獎懲辦法，明確規(guī)定，醫(yī)院工作人員凡違反規(guī)定接打手機，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，將與當(dāng)事人績效工資、年度評先評優(yōu)掛鉤；如有患者投訴并查實，還將進行全院通報，并與職稱晉升和評聘掛鉤。在院的實習(xí)生、進修生、研究生參照執(zhí)行。
當(dāng)然，考慮到醫(yī)療工作的特殊性，規(guī)定工作人員在診療服務(wù)期間遇有急會診、搶救病人等特殊情況可以通過固定電話聯(lián)系，但需向服務(wù)對象做好解釋，通話應(yīng)簡短扼要，這體現(xiàn)了“禁令”的科學(xué)性、可操作性和實事求是的工作理念。
《規(guī)定》出臺之初，在全院引起很大反響，不少員工不理解，認(rèn)為醫(yī)院很苛刻，制度太嚴(yán)厲。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在全院多種會議上進行反復(fù)宣傳教育，采用換位思考的辦法，逐步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識。與此同時，醫(yī)院加大督查考核力度，紀(jì)委監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)處、護理部、門診部等部門經(jīng)常深入手術(shù)室、科室病區(qū)和門診窗口、診區(qū)，聯(lián)合巡查，突擊抽查，不定期檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)接聽手機人員按規(guī)定扣罰津貼，通報批評，嚴(yán)肅處理，強化制度的執(zhí)行。一段時間以后，全院職工規(guī)范使用手機的自覺性普遍提高。
如今，服務(wù)患者時禁打手機的《規(guī)定》在蘇北醫(yī)院已經(jīng)執(zhí)行兩年了，不打手機已經(jīng)成為廣大醫(yī)務(wù)人員特別是窗口單元的工作人員的習(xí)慣。在上級和醫(yī)院組織的多次突擊檢查中，未發(fā)現(xiàn)職工有面對患者診療活動中隨意接聽手機違規(guī)行為，也沒有一例這方面的投訴，患者對醫(yī)護人員和窗口服務(wù)的滿意度明顯提升，醫(yī)患關(guān)系日趨和諧。
從患者的角度去設(shè)計制度，從患者的感受去改進態(tài)度，從患者的反饋去完善服務(wù)，從點滴抓起，把活動扎扎實實推向深入。這是蘇北醫(yī)院干部職工一直在思考的，也是他們扎扎實實在做的。
（行風(fēng)辦編印于2013年8月）
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