2012年1月份科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)（“三好一滿意”和101%服務(wù)主題教育活動(dòng)、廉潔行醫(yī)、專項(xiàng)治理、醫(yī)院文化建設(shè)）、黨支部“三會(huì)一課”活動(dòng)教材-----創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨支部”學(xué)習(xí)教材（中心組學(xué)習(xí)材料之一）：
江蘇省“三好一滿意”活動(dòng)簡報(bào)（第16期）江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)成績斐然
徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳開展“三好一滿意”活動(dòng)的要求，認(rèn)真制定了切合醫(yī)院實(shí)際的開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，并按照“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，確定10個(gè)活動(dòng)子方案。在每一個(gè)子方案中，提出對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的總體要求、活動(dòng)安排、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施和考核小組。10個(gè)考核組在“三好一滿意”活動(dòng)辦公室的統(tǒng)一安排下，進(jìn)行了廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，抓各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力，抓考核并院周會(huì)通報(bào)考核結(jié)果，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)�；顒�(dòng)既轟轟烈烈，又腳踏實(shí)地，成績斐然。
活動(dòng)之一：
開展“規(guī)范文明語言，打造該院護(hù)理新形象”活動(dòng)。從5月22日-31日，護(hù)理部進(jìn)行全院護(hù)士總動(dòng)員，分別舉辦護(hù)士禮儀、文明用語、護(hù)患交流培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)門診、分診、住院護(hù)理服務(wù)的文明用語進(jìn)行規(guī)范。
活動(dòng)之二：
開展醫(yī)院職能部門、后勤班組“為臨床一線服務(wù)競賽”活動(dòng)。實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”、人事處查崗制度等，樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，解臨床所難，滿足臨床需求。
活動(dòng)之三：
實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”、“首診負(fù)責(zé)制”。要求醫(yī)院所有人員、所有的場所在服務(wù)中均要實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“首診負(fù)責(zé)制”，任何人不得推諉。
活動(dòng)之四：
開展“三基三嚴(yán)”崗位技能訓(xùn)練和考核活動(dòng)。由醫(yī)務(wù)處牽頭舉辦抗菌藥物合理應(yīng)用專題系列講座9次；12月份將對(duì)全院實(shí)行基本技能的統(tǒng)一考核，“多站客觀結(jié)構(gòu)化技能考核”，考核內(nèi)容包括：病例分析、詢問病史、體格檢查、技能操作、臨床資料分析5部分，采取筆試、口試、考官評(píng)分相結(jié)合的考核方式。6月14日、15日，醫(yī)務(wù)處組織了“三基三嚴(yán)”理論考試，考試以AB卷閉卷形式分2批舉行，全院45周歲以下在職在編440名具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員參加了考試，共37個(gè)臨床醫(yī)技科室，覆蓋率100%。
活動(dòng)之五：
開展臨床重點(diǎn)技術(shù)項(xiàng)目提高醫(yī)療質(zhì)量活動(dòng)。經(jīng)過科室申報(bào)、專家評(píng)審等環(huán)節(jié)，確定全院29項(xiàng)技術(shù)為院級(jí)臨床重點(diǎn)技術(shù)項(xiàng)目。
活動(dòng)之六：
開展2011年病歷質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)。按照《徐醫(yī)附院出院病歷評(píng)比評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)病歷、特別是死亡病歷質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，通過評(píng)比，促進(jìn)病歷質(zhì)量的改進(jìn)和提高。
活動(dòng)之七：
開展“加強(qiáng)抗菌藥物合理應(yīng)用的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與管理”活動(dòng)。提高對(duì)全院抗菌藥物的使用進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，特別對(duì)異動(dòng)藥物進(jìn)行全面監(jiān)控，對(duì)人均使用抗菌藥物排在前10名的科室主任、醫(yī)療組長由醫(yī)務(wù)處、紀(jì)委、行風(fēng)辦聯(lián)合進(jìn)行提醒式談話。由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量專家組對(duì)排在前10名的病歷進(jìn)行針對(duì)性檢查。
活動(dòng)之八：
開展出院病人隨訪考核活動(dòng)。搞好醫(yī)療后服務(wù)是醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，利用“徐醫(yī)附院出院病人隨訪計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)”，方便醫(yī)療組及時(shí)、科學(xué)、規(guī)范進(jìn)行病人隨訪工作。
活動(dòng)之九：
“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核”�！搬t(yī)德好”是“群眾滿意”的必備條件。行風(fēng)辦會(huì)同相關(guān)職能部門對(duì)全院住院病人、出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)、反饋、整改、獎(jiǎng)懲，促進(jìn)“醫(yī)德好”全面鞏固提升。
活動(dòng)之十：
進(jìn)行病人問卷函調(diào)工作。對(duì)出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，取得最真實(shí)、客觀的資料，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、“群眾滿意”度的不斷攀升。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，該院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，群眾的滿意度不斷提高。
徐州市中心醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)
徐州市中心醫(yī)院結(jié)合實(shí)際制訂和實(shí)施了改善醫(yī)療服務(wù)的多種具體措施，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，將細(xì)節(jié)服務(wù)落到實(shí)處，使更多的患者得到安全、有效、周到、精心的服務(wù)。
一、優(yōu)化門診服務(wù)流程
改善導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、就診、收費(fèi)、檢查、取藥、治療等7個(gè)環(huán)節(jié)。門診各樓層實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、收費(fèi)一體化，豐富一站式服務(wù)內(nèi)涵。分診護(hù)士等窗口人員提前30分鐘掛牌上崗。實(shí)施錯(cuò)峰彈性安排服務(wù)窗口、工作人員，并加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診護(hù)士站、愛心志愿者的咨詢指引作用。同時(shí)利用醫(yī)院網(wǎng)站、門診電子顯示屏、專家信息一覽表、候診區(qū)域展架、宣傳板等固定載體和院報(bào)、專家名片、科室三折頁、就醫(yī)路線圖等流動(dòng)載體，全方位介紹就診信息，方便群眾選擇和預(yù)約。通過這些措施，就診排長隊(duì)現(xiàn)象明顯緩解。
二、增加特殊門診
為了滿足路遠(yuǎn)患者的就醫(yī)需求，使患者診療的連續(xù)性得到保障，該院實(shí)施專家全日制門診制度、周末專家門診制度，還開設(shè)60余種專病門診，實(shí)行專病專治。此外，還設(shè)立方便門診，為慢性病患者或復(fù)診患者提供免費(fèi)處方服務(wù)；增設(shè)名專家會(huì)診中心和VIP門診，滿足不同層次患者的就醫(yī)需求；通過電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑廣泛開展預(yù)約門診。
三、完善就醫(yī)環(huán)境
增設(shè)液晶顯示屏、標(biāo)識(shí)燈箱等設(shè)施，美化診室候診區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)保安，做好電梯、洗手間等重點(diǎn)區(qū)域的保潔工作，改造停車場及車道設(shè)置，優(yōu)化車輛停車位及進(jìn)出流程。該院停車位全部用于患者停放，緩解了患者就診停車難題。為病人提供輪椅、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)，提供住院病歷復(fù)印等醫(yī)療文書許可服務(wù)，提供醫(yī)保農(nóng)保等政策咨詢。心電圖室還為幼兒提供了全天候服務(wù)。
四、建立三級(jí)隨訪制度
該院專門成立了隨訪中心，對(duì)所有出院病人開展三級(jí)隨訪。病人出院一周內(nèi)，由床位醫(yī)生通過電話進(jìn)行一級(jí)隨訪，指導(dǎo)病人治療用藥、康復(fù)鍛煉、門診復(fù)診等；病人出院二周內(nèi)，隨訪中心通過電話和短信進(jìn)行二級(jí)隨訪，征求病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等各項(xiàng)工作的意見和建議，同時(shí)督查一級(jí)隨訪是否落實(shí)；病人出院一個(gè)月內(nèi)，醫(yī)院行風(fēng)辦隨機(jī)抽取一定區(qū)域，以農(nóng)村病人為主，每月對(duì)160名左右的病人進(jìn)行三級(jí)隨訪，通過面對(duì)面的交流，了解出院后病人對(duì)該院服務(wù)的評(píng)價(jià)，送去醫(yī)院的關(guān)愛和問候，同時(shí)進(jìn)行健康指導(dǎo)。
五、構(gòu)筑專科平臺(tái)
該院建立了以疾病為紐帶的多學(xué)科聯(lián)合診治的腫瘤診療中心、心臟病診療中心、微創(chuàng)診療中心、急救醫(yī)療中心，并對(duì)專科進(jìn)行了更細(xì)致的劃分，成立了肝膽胰外科、血管外科、小兒外科、骨關(guān)節(jié)外科、脊柱外科、創(chuàng)傷骨科、骨腫瘤外科等科室。同時(shí)實(shí)施臨床路徑管理，開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建工作，為病人提供更加規(guī)范化的專業(yè)診療和護(hù)理。
六、加強(qiáng)系統(tǒng)支撐
該院增添了320排螺旋CT、FD20大型血管造影機(jī)、彩超等設(shè)施設(shè)備，并進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用信息化、數(shù)字化診療平臺(tái)。西藥房新配備了先進(jìn)的自動(dòng)包藥機(jī)，自動(dòng)包藥機(jī)根據(jù)醫(yī)囑自動(dòng)包裝，同時(shí)在包裝袋上打印患者的姓名、病區(qū)、床位和藥品名稱、數(shù)量、服用時(shí)間等相關(guān)信息，安全、快捷、差錯(cuò)率低。
（行風(fēng)辦轉(zhuǎn)載并編印與2012年1月16日） |
