藥材科服務承諾
1.接待病人一視同仁，不以貌取人，不評頭論足，做到主動熱情、耐心細致。
2.提前15分鐘掛牌上崗，舉止端莊，著裝規(guī)范。
3.服務過程使用“請、你好、對不起”等文明用語，做到有問必答。
4.藥品調配過程中思想集中，嚴格把關，核發(fā)藥品要注明用法用量，特殊藥品必須做到口頭交待，認真執(zhí)行“四查十對”，謹防差錯事故的發(fā)生。
5.患者或其家屬排隊取藥時間盡量在10分鐘內完成，最長不超過15分鐘。在病人或其家屬等候取藥集中的高峰時間段，調集人員全力以赴保證窗口一線工作加快完成。
6.保證不出現(xiàn)假藥、劣藥和過期藥品。
7.對急診病人、殘疾人士、烈軍屬實行優(yōu)先配藥。
8.為患者提供藥學咨詢服務，增加患者用藥合理性、安全性、依從性。
影像科服務承諾
1.提前15分鐘開機，掛牌上崗，接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
2.認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
3.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。
4.及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，印章清晰。
掛號收費處服務承諾
1.提前15分鐘掛牌上崗。態(tài)度和蕩，語言文明，服務熱情。
2.了解醫(yī)學常識，指導病人掛號，耐心解答病人詢問。
3.收費標準明碼標價，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，當面點清。
4.及時解答病人對收費的疑問，提供費用清單。
5.不干私活，不離崗，開足窗口。
6.遵守財務紀律，收款及時上繳財務。
門診服務承諾
1.提前15分鐘上班，掛牌上崗，儀表端莊。
2.牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，對病人實行零距離的快捷服務，方便病人。實行導醫(yī)導診、預約服務、咨詢服務、便民服務，指導就診病人填寫病歷首頁。
3.主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。
4.熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協(xié)調工作；
5.協(xié)調各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導工作，及時化解各種小糾紛。
6.加強分析研究，認真解決好“一站式服務”工作過程中遇到的新情況、新問題，結合各自醫(yī)院的特點，不斷完善服務內容，切實提高“一站式服務”的水平。
檢驗科服務承諾
為進一步轉變服務理念，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)風氣，提高人民滿意度，我科對社會作出以下承諾：
一、嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行上級部門及我院醫(yī)療規(guī)范的各項管理制度，依法行醫(yī)。
二、端正服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療服務中做到文明、熱情、主動、優(yōu)質；切實維護人民群眾健康權益。
三、廉潔從醫(yī)，不收受病人“紅包”，不收取試劑及設備等物品購置的回扣。
四、嚴格遵守醫(yī)院的勞動紀律，不遲到早退，不擅自離崗、串崗；上班時間不做與工作無關的事情；著裝規(guī)范，佩戴胸卡。
五、工作認真負責，遵守檢驗操作規(guī)程，保證檢驗質量。
六、準時接診，耐心細致，避免差錯，按時報告檢驗結果，當遇特殊情況（如停電、儀器故障等）必須做好解釋工作和補救措施。
七、嚴格執(zhí)行醫(yī)院的服務規(guī)范，不泄露病人隱私，積極配合臨床第一線工作。
以上各條如有違反，遵照醫(yī)院有關制度接受處罰。
急診服務承諾
1.提前15分鐘掛牌上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。
2.著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不與人閑談。
3.堅守崗位，保持良好的應急狀態(tài)。認真執(zhí)行首診負責制，與有關科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行。
4.嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
5.對病人有高度的責任感和同情心，態(tài)度和蕩，語言文明，服務熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。
6.對遇意外事故無家屬陪同的病人應及早設法通知病人家屬。遇重大意外事故，應立即向當?shù)匦l(wèi)生行政和有關部門報告。
7.搶救藥品、物品定期檢查補充，儀器設備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時開展。 |
