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自三月初任職外科的責(zé)任組長已經(jīng)有兩個月了,在護士長以及各位姐妹的幫助下業(yè)務(wù)上有了很大的進步,也更深刻感受到責(zé)任組長的重要性,責(zé)任組長成就了整體護理的理念, 也是社會發(fā)展人們需求下的產(chǎn)物,提高了病人對護理工作的滿意度.工作中感受頗多,其中感受最深的莫過于建立良好的護患關(guān)系.
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者和家屬維權(quán)意識的提高，以及現(xiàn)階段頻發(fā)的醫(yī)鬧，傷醫(yī)事件的發(fā)生，建立良好護患關(guān)系顯得尤為重要，良好的護患關(guān)系是保證護理工作順利進行的前提與關(guān)鍵。能減少護患糾紛的發(fā)生，對提高護理質(zhì)量，加快患者康復(fù)、樹立醫(yī)療衛(wèi)生部門的良好口碑至關(guān)重要。在此，我想談?wù)勛约旱囊恍└邢搿?/SPAN>
當(dāng)患者生病來到醫(yī)院，把自己的健康、生命交給醫(yī)院時心里是矛盾的，會有急躁、憂慮、恐懼、擔(dān)心、懷疑等復(fù)雜心情的，他不知道該怎樣？會怎么做？來到這家醫(yī)院是否值得信賴？當(dāng)患者看到護士的第一眼，我們面帶微笑用自然和諧的語調(diào)熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產(chǎn)生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。
被人理解是人類的基本需要之一，當(dāng)人們被正確理解時，就會有深切的滿足感，互相之間的關(guān)系也會更深一步，正是這種理解構(gòu)成了建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。如果我們理解患者的感受，積極關(guān)心會減少患者的恐懼和焦慮。如果我們漠不關(guān)心，只是機械式的做治療、操作，會使患者產(chǎn)生不信任感，甚至有敵意。當(dāng)患者產(chǎn)生敵意時，會影響情緒，不配合治療，這樣會延緩病情的恢復(fù)，也會不斷的對護理工作挑刺，容易發(fā)生護患糾紛。
在為病人做治療時嚴格執(zhí)行“三查八對”制度，防范護理事故隱患，不斷學(xué)習(xí)新理論，擁有過硬的護理操作技能，以精湛的護理技術(shù)贏得患者信任，還要擁有豐富的專業(yè)理論知識，能對患者做到有問必答、言之有據(jù)，讓患者更加信賴。擺脫患者心目中護士只會打針輸液，其他什么都不懂的形象。也使患者對自己疾病的治療和護理有一個明確的認識，以減少護患沖突和糾紛，給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓護患關(guān)系得到進一步的發(fā)展
語言是人們進行社會交流的一種手段，也是一門藝術(shù)，常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。和藹的語調(diào)、清晰的語言，對患者來說是一劑良藥。冷淡的語言、生硬的態(tài)度，甚至惡語傷人，則給患者帶來不快和煩惱，甚至損害患者的心理健康，加重病情，造成嚴重后果。而且我們使用語言與患者交流思想、感情，給患者安慰、啟發(fā)、誘導(dǎo)，把知識和感情傳遞給患者，同時又通過語言從患者那里得到信息，所以加強語言修養(yǎng)很重要。要學(xué)會與患者說話的技巧，說話時聲音要輕、語言要溫和，態(tài)度誠懇、謙和，在與患者及家屬的交流中要注意力集中，專心傾聽患者訴說，這樣能減輕患者的心理負擔(dān)，消除緊張、焦慮的不良情緒反應(yīng)，對患者所談的有關(guān)對健康和疾病的認知、態(tài)度、反應(yīng)、期望、要求等問題，根據(jù)實際情況及時做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示理解、同情、支持、給予幫助理解等。不能流露出不耐煩或反感的神態(tài)或者做出不負責(zé)任的許諾和結(jié)論。這樣有利于和諧護患關(guān)系的形成與發(fā)展。
以上是我的一些拙見體會，愿與大家一起分享、交流、學(xué)習(xí)、提高。
外科 楊柳
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