——淮安四院“優(yōu)質護理服務”在行動
溫暖的話語、細致的關懷、過硬的專業(yè)技術，是淮安市第四人民醫(yī)院每位護理人員對自己的基本要求。每位工作人員履職盡責、立足崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，切實讓患者感受到了優(yōu)質護理服務帶來的實惠。
優(yōu)質護理全面推開
淮安四院開展“優(yōu)質護理服務”活動旨在年底全院普及推廣，院長張登金任領導小組組長，確立了“患者滿意為目標、以全程服務為基礎、以專業(yè)價值為核心、以優(yōu)化管理保障”活動內(nèi)容，以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為理念的工作思路。
工作中，全院護理人員時刻牢記“以患者為中心”的服務宗旨，設身處地為患者著想，做到凡事都來換位思考。積極推行優(yōu)質護理服務“全面、全程、優(yōu)質服務”，接待好每一位患者，做好每一項工作，關心每一位患者，護士熱情迎接每一位病人，加強與患者溝通，減少患者對陌生環(huán)境的恐懼，做好心理安撫工作，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決，使患者感到溫暖和溫馨。
優(yōu)質護理重在管理
良好的管理是優(yōu)質護理服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，淮安四院堅持做到周周有安排、月月有小結。深入開展責任制整體護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，特別強調“四多、五到位”護理，即多幾聲問候，讓患者感到溫暖，多幾次解釋，讓患者感到舒心；多幾次巡視，讓患者感到放心；多幾次幫助，讓患者感到滿意。護理過程中做到關心患者到位；觀察病情到位，服務措施到位，健康教育到位，病人護理到位；并每月進行患者滿意度的調查等工作，從而增強護士的工作責任心。組織護理人員進行護患溝通情景演練比賽、護理三基理論、操作大賽、新型的個案護理查房等，提高護理人員的整體水平。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后消毒、毀形等。
“明星”服務增光彩
自全院開展創(chuàng)建“護理明星”、提高“優(yōu)質護理服務”活動以來，淮安四院要求每位護理人員都要把“優(yōu)質護理服務”和“溝通”作為重點。護理工作不僅需要熟練的技能，更需要的是人文關懷，她們以真誠、耐心、友好的服務對待每一位患者。同時樹立和宣傳了一批立足崗位、無私奉獻的先進典型，讓全院護理人員學有目標、趕有方向，自覺以先進典型為標準，更好地服務于患者。
淮安四院倡導：患者的需要是我們服務的重點，患者的滿意是我們服務的標準，患者的感動是我們追求的目標，優(yōu)質服務永無止境！
護理部 |
